Stage Chargé de mission qualité accueil H/F - SCMQA0120

Intitulé du poste Stage Chargé de mission qualité accueil H/F
Type de contrat Stage / contrat de professionnalisation
Ville (CP) 93200
Finalité de l'emploi

Rattaché à la Secrétaire Générale et en lien direct avec la Direction Politiques Locatives et Sociales, Le Chargé de mission qualité accueil (H/F) aura en charge un travail de réflexion sur l'amélioration de la qualité de service apportée au public par nos collaborateurs de l'accueil.

Missions

Diagnostic Accueil

-              Etablir un questionnaire de satisfaction lié à la qualité de l'accueil et des services proposés

-              Présenter le questionnaire au public et remplir le questionnaire avec le public

-              Etablir un audit du temps d'attente et du parcours du public

-              Analyser les données quantitatives et qualitatives du questionnaire

-              Apporter des préconisations  en termes d'évolutions et de développement des services proposés afin de fluidifier la file d'attente et de réduire le temps de passage en accueil

 

La liste des missions n'est pas exhaustive.

Profil

Profil :

Formation supérieure type Bac+3 orienté management qualité ou équivalente

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Sens de l'écoute

Capacité à établir un diagnostic et en tirer des conclusions